售后服务

宇彤卫浴终端售后服务流程

一.   客户跟踪
1.终端专卖店必须建立大客户档案
对购买上千元的客户建立客户档案,纸档案保存1年,电子档终身保存.
2.电话跟踪服务
 在交易完成2个星期内电话跟踪,主要内容是装修情况,产品使用体验,质量评价及产品升级建议等,并做跟踪记录;第1次跟踪后每个月跟踪1次.
二.   终端用户投诉
1.       客户投诉:用户在使用宇彤卫浴产品的过程中,若因质量原因而造成材料和性能方面的不足,可以直接向当地经销商提出投诉.
2.       经销商收到客户的投诉之后,需在24小时之内,安排员工到现场了解实际状况(条件不允许的也可以通过电话进行调查).若情况属实,须立即认真填写《客户投诉卡》,传真至宇彤卫浴客户服务中心
3.       客户服务中心收到经销商的《客户投诉卡》之后,需在24小时之内对客户的投诉做出处理.并在《客户投诉处理卡》上填写处理意见,然后将《客户投诉卡》及《客户投诉处理卡》一并送达相关部门,请相关部门填写意见和建议,进行分析改善.
4.       属于安装,调试或小零件方面的问题,客户服务中心电话通知当地经销商派专业人员前往协助处理,属主要零配件质量问题,客户服务中心需在48小时之内将补件发出.征得客户同意之后,亦可随货发出.
5.       客户(经销商)收到补件之后,需依宇彤卫浴客户服务部的要求,将有质量问题的零配件在一星期之内寄宇彤卫浴客服部.

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